Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale granitogabbro.com, gestito dal marchio indipendente granitogabbro, specializzato nella vendita online di mobili per interni, tra cui scrivanie, mobili per bambini, soluzioni contenitive, armadi e complementi d’arredo.
La presente politica si applica esclusivamente agli ordini effettuati da consumatori finali (B2C) residenti nell’Unione Europea, in conformità con la normativa italiana vigente, il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), la normativa europea in materia di tutela dei consumatori e i principi previsti dalle direttive dell’Unione Europea applicabili agli acquisti a distanza.
Gli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività economica (B2B) non rientrano automaticamente nelle tutele previste per i consumatori e possono essere regolati da accordi commerciali specifici.
Tutte le disposizioni contenute nella presente politica rispettano il principio di prevalenza dei diritti stabiliti dalla legge. Nessuna clausola interna può limitare, eliminare o rendere inefficaci i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea sugli acquisti a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite una richiesta scritta inviata al servizio clienti oppure utilizzando il modulo standard di recesso disponibile sul sito.
Al fine di garantire un accesso semplice e permanente al diritto di recesso, granitogabbro mette a disposizione una procedura elettronica dedicata al recesso, accessibile direttamente tramite il sito ufficiale, consentendo al consumatore di inviare la richiesta in formato digitale in modo gratuito e continuativo.
Il prodotto restituito deve:
• essere integro;
• non presentare danni causati dal cliente;
• essere restituito con tutti gli elementi originali ricevuti;
• mantenere condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto.
Il consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento, senza utilizzarlo in modo superiore a quanto consentito in un negozio fisico.
Tutti i prodotti venduti da granitogabbro ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
La garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto e tutela il consumatore in caso di difetti di conformità, prodotti non conformi alla descrizione, problemi strutturali o difetti presenti al momento della consegna.
Quando viene riconosciuto un difetto coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere, secondo quanto previsto dalla legge:
• riparazione del prodotto;
• sostituzione del prodotto;
• riduzione del prezzo quando applicabile;
• rimborso nei casi previsti dalla normativa.
La garanzia legale non copre danni derivanti da uso improprio, montaggio scorretto effettuato dal cliente, modifiche non autorizzate, normale usura o utilizzo contrario alle istruzioni fornite.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità riconosciuto, granitogabbro si assume gli oneri necessari per la gestione della pratica secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Rientrano generalmente nei casi coperti:
• prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;
• parti mancanti;
• difetti strutturali;
• prodotto diverso da quello ordinato;
• difetti che impediscono il normale utilizzo previsto.
In questi casi il cliente deve fornire informazioni utili alla verifica, incluse fotografie del prodotto, immagini dell’imballaggio originale e descrizione dettagliata del problema.
Dopo la verifica, granitogabbro comunicherà la soluzione applicabile, che potrà includere sostituzione delle parti, riparazione, sostituzione del prodotto o altra soluzione prevista dalla legge.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza presenza di difetti, il cliente può restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.
Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore quando previsto dalla normativa e quando tale informazione è stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto.
Il costo della restituzione sarà determinato in base:
• alle dimensioni del prodotto;
• al peso dell’articolo;
• al metodo di trasporto necessario;
• alle condizioni logistiche applicabili.
Non verranno applicate penalità automatiche. Eventuali riduzioni del rimborso potranno essere effettuate esclusivamente quando il prodotto abbia subito una diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificarne la natura e le caratteristiche.
Alcuni prodotti possono essere realizzati secondo specifiche richieste del cliente, incluse modifiche dimensionali, configurazioni particolari o personalizzazioni individuali.
Per tali prodotti personalizzati, il diritto di recesso può essere limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, poiché il prodotto potrebbe essere stato realizzato esclusivamente secondo le specifiche personali del cliente.
Questa limitazione non riguarda eventuali difetti di conformità o problemi qualitativi coperti dalla garanzia legale.
Per mobili che richiedono assemblaggio, il cliente deve seguire attentamente le istruzioni fornite.
Il montaggio errato effettuato dal cliente, quando non dovuto a istruzioni incomplete o difettose, può influire sulla possibilità di accettare una richiesta di reso per danni derivanti dall’assemblaggio.
Qualora il prodotto presenti un difetto indipendente dal montaggio effettuato dal cliente, saranno applicate le normali procedure di garanzia legale.
Gli articoli venduti come campioni, prodotti da esposizione o articoli con condizioni particolari indicate chiaramente nella pagina prodotto mantengono comunque le tutele obbligatorie previste dalla legge.
Eventuali caratteristiche estetiche già comunicate prima dell’acquisto non possono essere considerate difetti successivi.
Restano sempre validi i diritti relativi a eventuali difetti di conformità non dichiarati.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
1. Contattare il servizio clienti indicando numero ordine e motivo della richiesta.
2. Attendere la conferma della procedura di restituzione.
3. Preparare il prodotto per il ritiro o la spedizione secondo le istruzioni ricevute.
4. Fornire eventuali immagini richieste per la verifica del caso.
Le richieste vengono analizzate secondo criteri uniformi, trasparenti e conformi alla normativa applicabile.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro un periodo di 1-3 giorni lavorativi.
Dopo l’elaborazione, la consegna stimata richiede generalmente 3-15 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali indipendenti dal controllo di granitogabbro.
Eventuali ritardi logistici, condizioni meteorologiche eccezionali o problemi del trasportatore saranno comunicati al cliente quando possibile.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo diversa richiesta concordata con il cliente.
Il rimborso verrà normalmente completato entro 4-7 giorni lavorativi dopo l’approvazione definitiva della richiesta.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento utilizzato o all’istituto finanziario del cliente.
Una richiesta di rimborso può essere respinta esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, inclusi:
• prodotto gravemente danneggiato dal cliente;
• modifiche effettuate senza autorizzazione;
• mancanza di elementi essenziali del prodotto;
• utilizzo non compatibile con una semplice verifica;
• richieste relative a condizioni già chiaramente comunicate prima dell’acquisto.
La valutazione sarà sempre effettuata caso per caso nel rispetto dei diritti del consumatore.
Qualora il cliente non sia soddisfatto della gestione della richiesta, può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa europea e italiana oppure rivolgersi agli organismi competenti per la tutela dei consumatori.
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Sito web: granitogabbro.com
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I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.